Politica de devolucion
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a través de un correo electrónico a:
📩 contacto@iberoshopia.com
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado, en su embalaje original y con todos sus accesorios o regalos promocionales si los hubiera.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, deben cumplirse los siguientes requisitos:
-
El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
-
No deben haberse superado los 14 días naturales desde la entrega.
-
Es necesario presentar el número de pedido o factura de compra.
-
Los artículos de higiene, uso íntimo o personalizados no podrán devolverse, salvo defecto de fábrica.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error de Iberoshopia o defecto del producto, los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error imputable a Iberoshopia, la devolución será gratuita, y se ofrecerá al cliente:
-
Sustitución del producto
-
Reembolso total
-
Vale o cupón para próxima compra
4. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
-
Contacta con nosotros indicando número de pedido, motivo de devolución y fotografías si el producto está dañado.
-
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, te facilitará la dirección y las instrucciones para el envío del producto (la devolución se realiza directamente al proveedor o almacén designado).
-
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos usados, dañados o sin su embalaje original.
-
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-
Contenido digital descargado.
-
Productos perecederos o de corta duración (alimentación, cosmética, etc.).
6. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 contacto@iberoshopia.com
📅 Última actualización: 21/07/2025